Sistema para assistência técnica de informática

Notebook em bancada, servidor no cliente e contrato de manutenção que precisa ser lembrado todo mês. O Servito trata a O.S. de balcão e a visita externa na mesma fila, com o tempo de cada uma medido.

A rotina, e o que responde a ela

Assistência de informática vive dividida entre dois trabalhos que raramente cabem no mesmo sistema: o que entra pelo balcão e o que acontece na empresa do cliente. Quando cada um mora num lugar, ninguém sabe quanto a operação realmente rendeu.

  • A visita ao cliente fica fora do sistema, anotada no caderno.

    A O.S. externa tem endereço de atendimento, horário agendado e check-in do técnico no local, com geolocalização.

    O.S. externa (atendimento no cliente)

  • O contrato de manutenção mensal depende de alguém lembrar.

    O contrato gera as O.S. na periodicidade combinada e lança o título a receber da mensalidade no mesmo ciclo.

    Contratos de manutenção recorrente

  • Não dá para saber se o problema foi o serviço demorado ou a espera pela peça.

    O cronômetro na O.S. mede o serviço; a data de abertura mede a permanência. A diferença entre os dois é a espera.

    Ordem de serviço (kanban, fotos e termos)

  • Chamado de cliente com contrato se mistura com O.S. de balcão.

    Chamados técnicos são um fluxo próprio, separados da fila de bancada.

    Chamados técnicos

  • Cada cliente pede uma informação diferente na ficha.

    Campos personalizados deixam você registrar o que o seu tipo de atendimento exige.

    Campos personalizados

Recursos que pesam neste segmento

Todos existem hoje no sistema. A página de preços mostra em qual plano cada um entra.

  • Ordem de serviço (kanban, fotos e termos)
  • O.S. externa (atendimento no cliente)
  • Chamados técnicos
  • Contratos de manutenção recorrente
  • Agenda, agendamentos e visitas
  • Orçamento com aprovação por link
  • Financeiro completo (fluxo de caixa, DRE, convênios)
  • Campos personalizados

Preço público, sem reunião

Três planos, cobrança mensal e sem fidelidade. O teste de 30 dias não pede cartão.

Balcão

Para MEI, autônomo e oficina de 1 a 3 pessoas.

R$ 79/mês

  • 1 loja
  • Até 3 usuários
Começar no Balcão
  • Ordem de serviço (kanban, fotos e termos) — incluído no plano
  • Agenda, agendamentos e visitas — incluído no plano
  • Clientes, fornecedores e aparelhos — incluído no plano
  • Catálogo, serviços e checklists — incluído no plano
  • Estoque, inventário e etiquetas — incluído no plano
  • Orçamento com aprovação por link — incluído no plano
  • Consulta pública da O.S. pelo cliente — incluído no plano
  • Financeiro básico (a receber e a pagar) — incluído no plano
  • Relatórios e exportação — incluído no plano
  • PDV com caixa, crediário e devolução — não incluído neste plano
  • Financeiro completo (fluxo de caixa, DRE, convênios) — não incluído neste plano
  • Contratos de manutenção recorrente — não incluído neste plano
  • O.S. externa (atendimento no cliente) — não incluído neste plano
  • Chamados técnicos — não incluído neste plano
  • Venda de aparelhos novos e seminovos — não incluído neste plano
  • Pedidos de compra — não incluído neste plano
  • Comissões e metas — não incluído neste plano
  • Campos personalizados — não incluído neste plano
  • Notificações automáticas por WhatsApp — não incluído neste plano
  • Multi-loja com transferência de estoque — não incluído neste plano
  • Relatórios consolidados entre lojas — não incluído neste plano
  • Suporte por chat — incluído no plano
  • Atendimento prioritário — não incluído neste plano
  • Pesquisa de satisfação (NPS) pós-entrega — não incluído neste plano
  • Catálogo de produtos e serviços online — não incluído neste plano
  • Site público da loja em domínio próprio — não incluído neste plano
  • Aplicativo para Android e iOS — não incluído neste plano
  • Emissão de documentos fiscais — não incluído neste plano
Mais escolhido

Oficina

Para assistência técnica estabelecida, de 3 a 15 pessoas.

R$ 149/mês

  • 1 loja
  • Até 15 usuários
Começar no Oficina
  • Ordem de serviço (kanban, fotos e termos) — incluído no plano
  • Agenda, agendamentos e visitas — incluído no plano
  • Clientes, fornecedores e aparelhos — incluído no plano
  • Catálogo, serviços e checklists — incluído no plano
  • Estoque, inventário e etiquetas — incluído no plano
  • Orçamento com aprovação por link — incluído no plano
  • Consulta pública da O.S. pelo cliente — incluído no plano
  • Financeiro básico (a receber e a pagar) — incluído no plano
  • Relatórios e exportação — incluído no plano
  • PDV com caixa, crediário e devolução — incluído no plano
  • Financeiro completo (fluxo de caixa, DRE, convênios) — incluído no plano
  • Contratos de manutenção recorrente — incluído no plano
  • O.S. externa (atendimento no cliente) — incluído no plano
  • Chamados técnicos — incluído no plano
  • Venda de aparelhos novos e seminovos — incluído no plano
  • Pedidos de compra — incluído no plano
  • Comissões e metas — incluído no plano
  • Campos personalizados — incluído no plano
  • Notificações automáticas por WhatsApp — incluído no plano
  • Multi-loja com transferência de estoque — não incluído neste plano
  • Relatórios consolidados entre lojas — não incluído neste plano
  • Suporte por chat — incluído no plano
  • Atendimento prioritário — não incluído neste plano
  • Pesquisa de satisfação (NPS) pós-entregaEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Catálogo de produtos e serviços onlineEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Site público da loja em domínio próprioEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Aplicativo para Android e iOSEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Emissão de documentos fiscaisEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível

Rede

Para redes com 2+ lojas, franquias e assistências em escala.

R$ 299/mês

  • 3 lojas inclusas
  • Usuários ilimitados
Começar no Rede
  • Ordem de serviço (kanban, fotos e termos) — incluído no plano
  • Agenda, agendamentos e visitas — incluído no plano
  • Clientes, fornecedores e aparelhos — incluído no plano
  • Catálogo, serviços e checklists — incluído no plano
  • Estoque, inventário e etiquetas — incluído no plano
  • Orçamento com aprovação por link — incluído no plano
  • Consulta pública da O.S. pelo cliente — incluído no plano
  • Financeiro básico (a receber e a pagar) — incluído no plano
  • Relatórios e exportação — incluído no plano
  • PDV com caixa, crediário e devolução — incluído no plano
  • Financeiro completo (fluxo de caixa, DRE, convênios) — incluído no plano
  • Contratos de manutenção recorrente — incluído no plano
  • O.S. externa (atendimento no cliente) — incluído no plano
  • Chamados técnicos — incluído no plano
  • Venda de aparelhos novos e seminovos — incluído no plano
  • Pedidos de compra — incluído no plano
  • Comissões e metas — incluído no plano
  • Campos personalizados — incluído no plano
  • Notificações automáticas por WhatsApp — incluído no plano
  • Multi-loja com transferência de estoque — incluído no plano
  • Relatórios consolidados entre lojas — incluído no plano
  • Suporte por chat — incluído no plano
  • Atendimento prioritário — incluído no plano
  • Pesquisa de satisfação (NPS) pós-entregaEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Catálogo de produtos e serviços onlineEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Site público da loja em domínio próprioEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Aplicativo para Android e iOSEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível
  • Emissão de documentos fiscaisEm breve — em breve neste plano, ainda não disponível

Itens marcados como Em breve estão no roadmap do produto e ainda não estão disponíveis. Não há data de entrega anunciada, e eles não devem ser considerados na decisão de contratação.

Comparar o que cada plano inclui — inclusive o preço de loja adicional no Rede.

Perguntas de quem trabalha com informática

O sistema atende quem trabalha só com visita externa?

Atende. A O.S. externa tem endereço, horário agendado e check-in do técnico no local. Ela está no plano Oficina.

Dá para cobrar mensalidade de contrato pelo sistema?

Dá. O contrato tem mensalidade fixa e, a cada ciclo, o sistema gera as O.S. e lança o título a receber correspondente.

E se eu atender empresas e pessoa física ao mesmo tempo?

O cadastro de clientes atende os dois casos, e o contrato de manutenção é opcional por cliente.

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