Como escolher sistema para assistência técnica
O que avaliar antes de assinar: da ordem de serviço ao fechamento do mês, como comparar preço e como testar com uma O.S. de verdade.
Comece pela rotina, não pela lista de recursos
Toda assistência técnica passa pelo mesmo caminho: o aparelho entra, é diagnosticado, o cliente aprova o orçamento, a peça sai do estoque, o reparo é feito e a entrega passa pelo caixa. O sistema certo é o que acompanha esse caminho sem obrigar ninguém a digitar a mesma informação duas vezes.
Antes de abrir qualquer site, anote três números: quantas pessoas vão usar o sistema, quantas lojas você tem e quantas ordens de serviço abre por mês. Eles decidem o plano e evitam pagar por módulo que ninguém vai usar.
Os critérios que mais pesam
A coluna do Servito mostra em que plano cada item está disponível hoje, inclusive o que ele ainda não faz.
| Critério | O que perguntar | No Servito |
|---|---|---|
| Ordem de serviço com checklist, fotos e termos | Como fica registrado o estado do aparelho na entrada? Sai termo em PDF? | Em todos os planos |
| Orçamento aprovado pelo cliente | O cliente aprova sem ligar para a loja? O aceite fica registrado? | Em todos os planos, por link |
| Consulta do status pelo cliente | O cliente consegue ver sozinho se o aparelho ficou pronto? | Em todos os planos |
| Estoque de peças ligado à O.S. | A peça usada no reparo baixa do estoque sozinha? | Em todos os planos |
| PDV com caixa e crediário | A O.S. pronta é cobrada no mesmo caixa das vendas de balcão? | A partir do Oficina |
| Financeiro com fluxo de caixa e DRE | Dá para ver quanto sobrou no mês, separando custo de peça e despesa? | A partir do Oficina (no Balcão: contas a receber e a pagar) |
| Venda de aparelhos novos e seminovos | O aparelho comprado na troca entra com custo próprio? | A partir do Oficina |
| Várias lojas | Transfere estoque entre lojas? Os relatórios somam as unidades? | No Rede |
| Emissão de nota fiscal | Emite NF-e, NFS-e ou NFC-e pelo próprio sistema? | Ainda não. Está no roadmap, sem data |
Compare o custo total, não a mensalidade
- Usuários: alguns sistemas cobram por usuário. Some o valor de toda a equipe, não só o seu.
- Módulos à parte: financeiro, estoque ou PDV cobrados como adicional mudam a conta.
- Implantação e treinamento: pergunte se há taxa de entrada.
- Fidelidade: veja se dá para cancelar a qualquer mês.
Teste com uma ordem de serviço de verdade
Use o período de teste para passar um aparelho real pelo sistema, do início ao fim:
- Abra a O.S. com fotos e o checklist de entrada.
- Mande o orçamento para o cliente aprovar e veja como o aceite fica registrado.
- Lance a peça usada e confira se ela baixou do estoque.
- Entregue, cobre no caixa e veja o valor chegar ao financeiro.
- No fim da semana, tire o relatório e veja se ele bate com o balcão.
Se alguma etapa pedir planilha, papel ou digitação repetida, você achou o limite daquele sistema para a sua loja.
Erros comuns na escolha
- Escolher pelo menor preço sem somar usuários e módulos.
- Assinar sem testar com uma O.S. real.
- Ignorar o financeiro: é ele que mostra se a loja dá lucro.
- Não perguntar sobre nota fiscal quando a operação depende dela.
Perguntas frequentes
Qual o melhor sistema para assistência técnica?
O que resolve a rotina da sua loja pelo preço que cabe no mês. Uma assistência de uma pessoa precisa de O.S., orçamento e estoque; uma com equipe precisa de caixa, financeiro e comissão; uma rede precisa de estoque entre lojas. Use os critérios deste guia e teste com uma O.S. de verdade antes de assinar.
Quanto custa um sistema para assistência técnica?
Varia com o número de usuários, de lojas e com os módulos incluídos. No Servito os planos custam R$ 79, R$ 149 e R$ 299 por mês, com faixa fixa de usuários: o valor não cresce a cada contratação.
Existe sistema de ordem de serviço gratuito?
Existem versões grátis e planilhas, em geral com limite de O.S., de usuários ou sem financeiro. Para quem está começando, os geradores gratuitos de ordem de serviço, termo de garantia e laudo técnico do Servito resolvem o documento; quando o volume cresce, o sistema evita digitar a mesma coisa duas vezes.
Planilha não resolve?
Resolve enquanto uma pessoa cuida de tudo. Quando entram técnico, atendente e caixa, a planilha deixa de mostrar em que etapa está cada aparelho, qual peça saiu do estoque e quanto sobrou no mês.
Quanto tempo dura o teste do Servito?
30 dias, com o produto inteiro liberado e sem cartão de crédito.
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