Gerador de termo de garantia para assistência técnica
Descreva o serviço e as peças trocadas, escolha o prazo e baixe o termo de garantia em PDF com a data de validade calculada. Grátis, sem cadastro, e os dados não saem do seu navegador.
Como fazer um termo de garantia que evita discussão
O termo de garantia diz exatamente o que foi feito, até quando o serviço está coberto e em que situações a cobertura não vale. Quanto mais específico, menos espaço para a conversa difícil no balcão.
A garantia do termo é contratual e se soma à garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 50). Nenhuma cláusula do termo pode tirar do cliente a garantia que a lei já dá — esse tipo de cláusula não vale (art. 51, I).
- Serviço realizado e peças trocadas, descritos um a um.
- Data de entrega e a data final da garantia, não só "90 dias".
- O que está coberto: o serviço feito e as peças trocadas.
- O que não está: queda, líquido, lacre rompido, reparo por terceiros.
- Assinatura do cliente recebendo o aparelho e o termo.
Perguntas frequentes
Qual o prazo de garantia de um conserto de celular?
O Código de Defesa do Consumidor dá 90 dias para o cliente reclamar de defeito aparente em serviço de produto durável (art. 26, II). A loja pode oferecer mais do que isso por escrito; esse prazo extra se soma ao legal.
A loja pode recusar a garantia se o aparelho caiu?
A garantia cobre o serviço feito e as peças trocadas. Dano causado depois da entrega, como queda ou contato com líquido, não é defeito do serviço. Por isso vale deixar as exclusões escritas no termo.
Preciso entregar o termo de garantia impresso?
Não precisa ser impresso. O PDF pode ser enviado pelo WhatsApp ou por e-mail. O importante é o cliente receber o documento e a loja guardar uma cópia.
O termo gerado substitui orientação jurídica?
Não. O modelo segue a prática comum de assistências técnicas, mas não é parecer jurídico. Em caso de dúvida sobre um caso específico, consulte um advogado.
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Pare de preencher o mesmo documento duas vezes
No Servito, a ordem de serviço, o orçamento e o termo de entrega saem do mesmo cadastro. Teste 30 dias com tudo liberado, sem cartão.