Exclusão de conta

1. Antes de tudo: o que exatamente é excluído

No Servito a conta não é individual — ela é da empresa. Um mesmo cadastro reúne as suas lojas, a sua equipe, os seus clientes, as ordens de serviço, o financeiro e o estoque.

Por isso, excluir a conta não significa “sair do sistema”: significa encerrar a empresa inteira na plataforma. Todos os usuários perdem o acesso, e não existe uma versão reduzida da conta que continue existindo depois.

Se a sua intenção é apenas parar de pagar, tirar um funcionário do sistema ou interromper o uso por um tempo, veja as alternativas no item 7 antes de excluir.

2. Quem pode excluir a conta

Somente o responsável pela conta — a pessoa que criou a empresa no Servito e responde por ela. Ninguém mais consegue fazer isso: gerentes, técnicos, atendentes e demais membros da equipe simplesmente não enxergam essa opção no sistema.

É uma trava proposital. Uma ação definitiva que apaga o trabalho de todo mundo não pode depender do acesso de um único funcionário.

3. O que fazer antes de excluir

Como a exclusão é definitiva, vale gastar alguns minutos com estes cuidados — depois de confirmar, não há como voltar atrás:

• Guarde o que você vai precisar. Exporte ou baixe os relatórios, as notas, o histórico financeiro e as listas de clientes que ainda tenham valor para a sua operação.
• Resolva as pendências. Ordens de serviço em aberto, aparelhos de clientes ainda na loja e cobranças em andamento deixam de ser consultáveis no sistema.
• Avise a sua equipe. Todos os membros são desconectados no mesmo instante e recebem um e-mail informando que a empresa foi encerrada.
• Tenha a senha em mãos. E, se você usa verificação em duas etapas, o aplicativo autenticador também — os dois são pedidos na confirmação.

4. O caminho dentro do sistema

O pedido é feito por você mesmo, em três telas de confirmação. O caminho é este:

1. Entre no Servito com o seu acesso de responsável pela conta.
2. Abra as Configurações da conta.
3. Vá até a aba Zona de risco — ela reúne as ações que não podem ser desfeitas.
4. Clique em Excluir minha conta. A partir daqui começa a confirmação em três passos.

Passo 1 — Entender as consequências

A primeira tela mostra, em lista, tudo o que vai acontecer: cancelamento da assinatura, remoção dos dados da empresa, perda de acesso da equipe e anonimização dos seus dados pessoais. É só leitura — nada foi executado ainda.

Passo 2 — Contar o motivo

Pedimos que você escolha o motivo principal da saída em uma lista (não estou usando, achei complexo, faltam recursos, mudei para outro sistema, preocupação com privacidade, preço, outro) e, se quiser, escreva um comentário livre. O motivo é obrigatório; o comentário, não.

Esse retorno serve para melhorarmos o produto. Ele não muda em nada o resultado da exclusão nem atrasa o processo.

Passo 3 — Confirmar que é você

Na última tela pedimos três confirmações:

• a sua senha atual;
• o código de verificação em duas etapas, se a sua conta tiver esse recurso ativo;
• a palavra EXCLUIR digitada exatamente assim, em letras maiúsculas.

Só depois disso o botão de confirmação final é liberado. Em qualquer um dos três passos você pode voltar ou cancelar sem consequência nenhuma.

5. O que acontece na hora da confirmação

A exclusão é imediata. Não há fila, prazo de carência nem período de arrependimento: ao confirmar, tudo abaixo acontece de uma vez.

Se algo falhar no meio do caminho, nada é excluído pela metade: a operação é cancelada por inteiro e a conta continua como estava, para você tentar de novo.

6. O que continua guardado — e por quê

Mesmo depois da exclusão, alguns registros mínimos permanecem conosco por um tempo limitado. Isso não é uma cópia da sua conta: são informações que a lei exige que sejam guardadas ou que protegem a própria plataforma.

• Registro da exclusão. Data, motivo informado e confirmação de que o pedido partiu de quem tinha permissão — é o comprovante de que o processo foi feito corretamente.
• Registros de acesso. Mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais da assinatura. Notas e comprovantes de pagamento são mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Prevenção a fraude e abuso. Guardamos indicadores mínimos que impedem o uso repetido de períodos de teste gratuito pela mesma empresa.

Tudo isso é feito nos limites da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e apenas pelo tempo necessário. Cumpridos os prazos, esses registros também são eliminados. Os detalhes completos estão na nossa Política de privacidade.

7. Talvez você não precise excluir

A exclusão é definitiva e apaga o histórico da operação inteira. Em boa parte dos casos existe um caminho mais leve que resolve o mesmo problema:

8. Depois de excluir

O acesso deixa de funcionar imediatamente e não existe forma de recuperar a conta, os dados ou o histórico — nem por suporte, nem por pedido posterior.

Se um dia você quiser voltar a usar o Servito, é preciso criar uma conta nova, começando do zero. Nada da conta anterior é restaurado.

9. Dúvidas e direitos sobre os seus dados

Para dúvidas sobre o processo, fale com a gente pelo chat dentro do sistema ou consulte a Central de ajuda.

Para exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD — acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de dados pessoais —, escreva para dpo.servito@wisedatabusiness.com. Respondemos em até 15 dias.

Uma observação importante: os dados dos clientes finais cadastrados na plataforma pertencem à empresa que os cadastrou. Se você é cliente de uma assistência técnica que usa o Servito e quer excluir os seus dados, o pedido deve ser feito diretamente a essa empresa — nós apenas damos suporte técnico a ela.

Veja também os Termos de uso e a Política de privacidade.