A O.S. é o documento central da assistência: ela registra o que entrou, o que foi combinado, o que foi feito e o que está garantido. No Servito ela nasce com prova e termina no caixa.
Checklist configurável por tipo de aparelho, estado na entrada em texto e em lista, acessórios recebidos e fotos em múltiplos ângulos. O número é sequencial por loja (#OS-2026-00123) e sai em etiqueta térmica de 80 mm para colar no aparelho.
As etapas padrão vão de "Aguardando diagnóstico" a "Entregue". Você renomeia, inclui e remove conforme o seu fluxo. A listagem tem tabela e kanban, com filtro por status, técnico, cliente, data, tag, valor e loja.
Depois do diagnóstico, o orçamento reúne serviços, peças puxadas do estoque, mão de obra e desconto. O cliente abre um link sem login, aprova ou recusa, e a O.S. muda de status conforme a resposta. O aceite grava IP, navegador e data e hora.
Com CPF e o número da O.S., ele entra na página pública da sua loja e vê status, histórico e orçamento. Está disponível em todos os planos.
Cada serviço e cada peça tem prazo de garantia próprio. A garantia começa na entrega. Se o mesmo aparelho voltar dentro do prazo, o sistema avisa e a O.S. de retrabalho é aberta conforme a regra da loja.
O cronômetro na ficha mede quanto tempo o técnico realmente trabalhou. A data de abertura mede quanto tempo o aparelho ficou na loja. A diferença é espera — peça no fornecedor, orçamento parado — e é quase sempre o gargalo real.
A O.S. externa tem endereço de atendimento, horário agendado e check-in do técnico no local, com geolocalização. O tempo de campo soma com o de bancada no mesmo relatório.
Os nomes são os mesmos que aparecem dentro do sistema, com o plano de entrada de cada um.
Consegue. As etapas padrão são um ponto de partida: o administrador renomeia, adiciona e remove etapas por workspace.
Não. Ele recebe um link, abre no navegador e aprova ou recusa com um clique. O aceite fica registrado com data, hora, IP e navegador.
Consegue. Com CPF e o número da O.S. ele vê status, histórico e orçamento na página pública da sua loja, a qualquer hora. Está em todos os planos.
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