A O.S. é o documento central da assistência: ela registra o que entrou, o que foi combinado, o que foi feito e o que está garantido. No Servito ela nasce com prova e termina no caixa.
Checklist configurável por tipo de aparelho, estado na entrada em texto e em lista, acessórios recebidos e fotos em múltiplos ângulos. O número é sequencial por loja (#OS-2026-00123) e sai em etiqueta térmica de 80 mm para colar no aparelho.
As etapas padrão vão de "Aguardando diagnóstico" a "Entregue". Você renomeia, inclui e remove conforme o seu fluxo. A listagem tem tabela e kanban, com filtro por status, técnico, cliente, data, tag, valor e loja.
Depois do diagnóstico, o orçamento reúne serviços, peças puxadas do estoque, mão de obra e desconto. O cliente abre um link sem login, aprova ou recusa, e a O.S. muda de status conforme a resposta. O aceite grava IP, navegador e data e hora.
Com CPF e o número da O.S., ele entra na página pública da sua loja e vê status, histórico e orçamento. Está disponível em todos os planos.
Cada serviço e cada peça tem prazo de garantia próprio. A garantia começa na entrega. Se o mesmo aparelho voltar dentro do prazo, o sistema avisa e a O.S. de retrabalho é aberta conforme a regra da loja.
O cronômetro na ficha mede quanto tempo o técnico realmente trabalhou. A data de abertura mede quanto tempo o aparelho ficou na loja. A diferença é espera — peça no fornecedor, orçamento parado — e é quase sempre o gargalo real.
A O.S. externa tem endereço de atendimento, horário agendado e check-in do técnico no local, com geolocalização. O tempo de campo soma com o de bancada no mesmo relatório.
Aparelho recebido, orçamento pronto, aguardando peça, pronto para retirada, entregue. Você escolhe quais avisos a loja envia e em que horário — fora da janela a mensagem espera o próximo horário permitido, nunca é descartada. Quem pede para sair sai com um toque, e o pedido vale para todas as suas lojas.
O cliente recebe uma nota de 0 a 10 e um campo aberto. As respostas viram NPS, taxa de resposta e, o que mais importa, uma lista de quem deu nota baixa e ainda não recebeu retorno. A nota aparece na ficha do cliente e na própria O.S. — quem atende o telefone vê antes de falar.
Os nomes são os mesmos que aparecem dentro do sistema, com o plano de entrada de cada um.
Consegue. As etapas padrão são um ponto de partida: o administrador renomeia, adiciona e remove etapas por workspace.
Não. Ele recebe um link, abre no navegador e aprova ou recusa com um clique. O aceite fica registrado com data, hora, IP e navegador.
Consegue. Com CPF e o número da O.S. ele vê status, histórico e orçamento na página pública da sua loja, a qualquer hora. Está em todos os planos.
Não. Os avisos saem por um número oficial da WiseData, já verificado na Meta, com os textos aprovados. Você não precisa cadastrar número, aprovar template nem contratar nada à parte — está incluso a partir do plano Oficina.
Toda mensagem tem o botão de sair. Quem toca nele para de receber na hora, em todas as suas lojas, e o pedido fica registrado com data e origem. Reabrir depois exige permissão específica e um motivo escrito — é o que a LGPD espera de quem desfaz o pedido do titular.
Ela sai uma vez, um dia depois da entrega, e leva menos de um minuto para responder: uma nota de 0 a 10 e um comentário opcional. Se você preferir não enviar, é um botão na configuração de avisos da loja.
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